Nu tager en robot telefonen i Odense Kommune
Ny Voicebot i Odense Kommune
Fra i dag skal borgere, der ringer til Odense Kommunes hovednummer, ikke længere vente i telefonkø. I stedet vil de blive mødt af en voicebot, der skal hjælpe med at formidle deres forespørgsler direkte til de relevante afdelinger, såsom byggesager, kontanthjælp og pladsanvisning til institutioner. Voicebotten kan også sende sms’er med links til bestilling af pas og andre services. Dog forventes omkring halvdelen af opkaldene stadig at blive viderestillet til Kontaktcentret, hvor medarbejdere håndterer diverse ydelser.
Claus Houden, beskæftigelses- og socialrådmand, udtaler, at kommunen skal udnytte den nyeste teknologi på en ansvarlig måde, samtidig med at de bevarer menneskeligheden i servicen. Denne nye løsning er designet til at give hurtigere og mere effektiv personlig betjening, hvilket er en fordel for borgerne.
Test af voicebot med ældre borgere
Forberedelserne til lanceringen inkluderede tests med brugere fra kommunens Advisory Board for digital kommunikation, hvor Ældre Sagen gav en positiv vurdering af tiltaget. Testbrugerne, herunder Jan Grandal, der fik hjælp til MitID og pasbestilling, fremhævede, at det er en stor forbedring at undgå at stå i kø og let komme i kontakt med den rette medarbejder.
Voicebotten vil forsøge at forstå borgernes behov, og hvis den ikke kan, vil den efter to forsøg sende dem videre til en medarbejder. Løsningen er baseret på regelstyret AI og vil blive forbedret over tid, efterhånden som der indsamles erfaringer fra brugerne.
2025-06-17 03:45:00
GRAFIK / FOTO: BusinessOdense.dk
